Q、入社のキッカケは？

―竹林

私は元々商業施設の運営会社で働いていたんです。地域のお客様がワクワクできるような、楽しんでいただけるような、そんな場所・環境をつくっていたのですが、しばらく経って“あること”に疑問を抱くようになったんですよ。

―編集部

なるほど、何やらヒトカラメディアさんが手掛ける“場づくり”に精通する部分がありそうですね。これは追々お伺いするとして、その疑問とは一体…？

―竹林

はい、一言で表すなら“働き方”ですね。前職では関わる多くの人に対して共感性の高いリーシングや運営、そしてマネジメントを行っていたのですが、コロナ禍が始まり、商業施設の在り方やニーズが変化し、世間でも仕事の進め方が自由になっていく中で、自分のいた会社の働き方に不自由さがあったんです。

―編集部

どういうところに不自由さを感じていたのでしょうか。

―竹林

私が以前いた会社は不動産賃貸業の会社で施設運営も手掛けていましたが、働く場所は一か所固定、就業時間帯も何時から何時というようにガッチリ決まっていて、テレワークが発展していなかったんですよ。

―編集部

なるほど、そこがまずひとつのキッカケとなっていたんですね。そこからどうヒトカラメディアさんに結び付いたのでしょうか。

―竹林

まさに先ほど仰っていただいた“場づくり”に大きく関わっています。コロナ禍に入り、「働き方にこの先こだわってもいいのかな」と自身でも感じ始めた辺りで、ちょうどヒトカラメディアという会社が世田谷区に拠点を構え、“働く場所を創る”ということを企画していることを知りました。私が世田谷区出身で、小さい時分から下北沢に遊びに来ていたこともあって、俄然興味が湧いたんですよ。それで門を叩きました。これが最初のキッカケですね。

Q、実際にジョインした感想は？

―竹林

ヒトカラメディアは不動産事業が主の会社で、ベンチャーやスタートアップ企業に最高の働く場を提供できるようなリーシング・施設運営、またオフィスビルなどの不動産の価値を向上させる、そのための場づくりを手掛けたりしているのですが、結構珍しい会社だと思いましたね。

―編集者

珍しい、というと？

―竹林

もちろん会社なので様々な部署が存在するわけですが、部署を横断して一緒に仕事することが多いんですよ。基本的に全事業部と一緒に連携して動くケースがほとんどで、オフィスの企画・開発段階から建物の維持管理、その後の運営まで、自社で自走しながら建物のプロパティマネジメントをしていくのは、ヒトカラメディアの強みではないでしょうか。

―編集者

他社ではあまり見ない体制ということですね。

―竹林

そうですね、リアルエステートデザイン事業部 としては、開発背景やコンセプトをしっかり把握しながら、精度の高い場づくり、そして持続ができるように開業以降、運営の要・主体として、建物管理を行っています。単純に建物を管理するのではなく、開業後に当初の開発背景や企画通りに事を進めることができているのかを都度振り返りながら検証していくことができるんです。

―編集者

なるほど、それが可能なのも会社全体でプロジェクトを進めているから、ということなんですね。このリアルエステートデザイン事業部 では、具体的にどのような業務が行われているのでしょうか？

―竹林

基本的には、オーナーさんやデベロッパーさんが所有するビル・複合施設などの収益不動産の資産価値を最大限に高め、建物の運営と運用を行っていく業務で、ひとつのプロジェクトの中での役割としては維持管理となります。他の部署で関係構築がなされたオーナーさんやデベロッパーさんの建物の資産価値を保ち、管理させていただくのがリアルエステートデザイン事業部 の仕事ですね。

―編集者

他の事業部とはどのように連携しているのでしょうか？

―竹林

リアルエステートデザイン事業部 で建物管理をしている以上、建物の空室とか、テナント誘致という形が主体となるのですが、空いている区画に対してテナントや企業を誘致する中で、仲介事業を幅広く手掛けている企画営業とタッグを組ませていただいて、空き室の方に企業さんを誘致するなど、思い描く資産価値向上に向けて、多角的に隙のないプロジェクト進行を行っています。

Ｑ、リアルエステートデザイン事業部 の雰囲気は？

―竹林

この部署は会社の中でもお客様のお困りごとなど、一番突発な相談が発生しやすいこともあり、人柄的に優しい方が多い印象ですね。

―編集者

なるほど、お客様に寄り添えるということは裏を返すと人柄の良さに繋がっているということですね。コミュニケーションも密にとりながら進めているのでしょうか？

―竹林

ええ、もちろんです。現在11物件ほど取り扱っており、それぞれに担当はいるのですが、入居者様やオーナーさん、そしてその建物に訪れる第三者の方まで幅広いお客様からのお問い合わせがあり、且つどの建物からお問い合わせをいただくのかが分からないので、部署内では常に情報共有をしています。新卒から家庭を持つメンバーもいたりと、年齢にして20～50代まで様々ですが、仕事上でのコミュニケーションはもちろん、オフでも飲みにいったりなど、会話はかなり多いですね。不動産会社にしては女性比率が高いのも手伝って、馴染みやすい雰囲気があります。

Q、リアルエステートデザイン事業部の魅力は？

―竹林

そうですね、オーナーさんやデベロッパーさん、入居者さん、その建物を訪れる第三者の方たち、様々なお客様とコミュニケーションをとる中で、同時に直接感謝してもらえることが仕事のやりがい、魅力ですね。建物管理では細部まで気を付けて管理をしていくことになりますが、入居者様や建物に訪れた方たちに「きれいで過ごしやすい」と言ってもらえるんです。オーナーさんやデベロッパーさんからも、ビルが人気を集め、人が多く集客できるようになったことで新しい仕事が舞い込んだりするケースも多く、「ヒトカラメディアさんに頼んでよかった」そんな言葉をいただけます。

―編集者

いいですね、人の笑顔が直接見えるのはとても素晴らしいことだと私も思います！それらを可能にしているのは、やはりコミュニケーションの質なのでしょうか？

―竹林

はい、先ほどの部署連携と通ずる部分ですが、縦割り組織ではないという部分が大きいですね。一般的には事業部の垣根を越えようとすると、各事業部の指針によっては連携が煩雑になったり、うまく動けなかったりするのですが、ヒトカラメディアの強みは、開発から運営まで各部署と連携して進められること。横の連携で一緒に動いて、ディスカッションしながら進められるんです。

Q、実際にどんなプロジェクトがある？

―竹林

土地や建物を所有しているオーナーさんやデベロッパーさん、分かりやすいのは大手デベロッパーさんだったり、不動産事業を生業としている企業さんとのプロジェクトが多いですね。

―編集者

可能な範囲でどんなプロジェクトがあるのかお教えいただいてもよろしいでしょうか？

―竹林

そうですね、現在7～8件ほど動いていますが、一番ホットなのは大手デベロッパーと一緒に進めている、主要都市の新築オフィスビルの企画プロジェクトですね。実は新築オフィスビルの企画設計の部分からリーシング、運営管理までを担当させていただく事例はなかったんですよ。

―編集者

なるほど、ヒトカラメディアさんでも初めてのチャレンジということですね！

―竹林

ええ、そうなりますね。「このエリアでのオフィスのニーズはどういったものがあるのだろう」「市場調査からスタートして、ここにどんな建物を作ったらいいのか見極めよう」「どんなデザイン、コンセプトがいいのか」など、本当に色々なことに挑戦できています。単純なオフィスビルとしてではなく、日ごろからそのエリア周辺を利用している方たちにも私たちが作る場で過ごしていただけるように、飲食店なども含めた複合的なリーシングをさせていただいているのですが、これも初事例です。従来はオフィス区画ではオフィスだけ、店舗区画では店舗だけ、という感じでリーシングを進めさせていただくことが多かったんですよ。

―編集者

そうでしたか！企画フェーズから参画されているということで、大きいやりがいに思えますが、自由度も高そうですね。

―竹林

ええ、高いと思います。例えばこのプロジェクトにおいては、オフィスビルの隣に公園があるのですが、「近くのアセットとどう連携していくのか」「公園とオフィスビルはどう連携させれば上手くいくのか」を考えたり、「オフィスビルで過ごした後で、飲食店舗でいかに飲食を介したコミュを闊達にできるようなサービス連携ができるか」「店舗のオーナーさんにもご協力いただいたうえで、どういうサービスなら実現できるのか」など、自由度高く考え提案できます。

―編集者

それは働き甲斐がありますね！そもそもの話になって恐縮ですが、プロジェクトはどこから生まれるのでしょうか？

―竹林

元々ヒトカラメディアはベンチャー・スタートアップさんの企業誘致が強いという特徴があります。ベンチャーやスタートアップ企業、さらには老舗企業までどんな企業がどんな働き方を求めているのかを把握しているんですよ。そのうえで実績を重ね、今やオーナーさんやデベロッパーさんから「自分たちの建物を新しくリノベーションしたいのですが、ヒトカラメディアさんで資産価値を上げる仕組みを作れませんか？」といったように、オフィス・場づくりの相談をいただけるようになりました。これがプロジェクトの発足です。

Ｑ、リアルエステートデザイン事業部が目指すゴールとは？

―竹林

ヒトカラメディアはまだまだ発展途上です。元々オフィス領域が強い会社ではありますが、これからはオフィスだけ、働くということだけではなくて、衣食住・働く・遊ぶまでトータルプロデュースできるよう、リーシングノウハウをフル活用しながら、オフィスや店舗、レジデンス、ホテルなどの複合運営管理をしていくというのが目指しているところですかね。

後は依頼されて企画提案していくケースが多いのが現状ですが、ヒトカラメディアがプロデュースする、「ヒトカラメディア」というブランド・複合ビルというのを創っていくのが目指すところです。

―編集者

なるほど、そこに向かう中で現状把握されている課題などはありますか？

―竹林

人の問題ではないですが、今市場で求められているのはある程度複合されたビルというのがありますが、業種・業態が変わると管理する知識や方法も変わってくるというところでは、

新しい知見を持った方にジョインしていただくのがいいのかなと思っています。強いて言えばそこが課題ですかね。

Ｑ、どんな人物がマッチする？

―竹林

私たちの仕事は接客業に近い部分があるので、コミュニケーションが好き、人と話をすることが好き、という方は相性がいいと思います。極端な話、お客様からの声をどれだけ聞けるのか、どれだけ悩みを解消できるかということで、最終的には人対人なんですよね。だから人に興味を持ち「こうしたら喜ぶんじゃないか」「嬉しいんじゃないか」そんな接客販売業のような思想を持つ方がいいと思っています。

―編集者

信頼関係も必要ですし、そのあたりのコミュニケーションが長けている方は確かに良さそうですね。

―竹林

後は、好奇心ですかね。時代が変化していく中で現代のように働き方が変わったり、ニーズが変化していく中で、新しいことにチャレンジしていくことは今後も増えていきます。だから「進化」に対して貪欲な方と一緒に働きたいですね。

私たちの仕事は、関わる全ての人たちの想いを紡いでいくこと。それは居心地の良さであったり、出会いや交流だったりと形は様々ですが、それらを入居者様と一緒に新しい価値として創り上げていきます。だから、“働くを楽しく感じてもらえる”サービスを一緒にいかに好奇心を持って考えられるか、そんな人にジョインしていただけたらと思っています。

―編集者

“働くを楽しく”いい言葉ですね。実際に働き手としても楽しく働けそうですね！

―竹林

これは少し私の体験談も踏まえての話ですが、この業界では大手になればなるほど、開発収益にこだわらなければならないということもあって、面白いことがしづらいんです。もちろん大手も新しいチャレンジをしようとはしていますが、実際にそれを実現できる組織体系にはなっていないケースが多いのだと思います。各部署で予算が決まっていたり、どこの部署が責任を持つのかという話になってプロジェクト自体がとん挫する、そんなシーンも私は見てきました。でもヒトカラメディアは違います。会社全体で部署間との巧な連携で新しいイノベーションをこれまでにいくつも生み出してきました。これはここでしか体感できない面白さだと思いますよ。

―編集者

ヒトカラメディアさんで働く、ということが少し分かったような気がします。本日はどうもありがとうございました！

―竹林

こちらこそ！どうもありがとうございました！